2018年6月27日《周三晚8點-易凱有約》第六十四期由武漢雄鷹標識陳總分享，分享主題：標識行業的標準化與企業文化決定公司發展與未來。




武漢雄鷹標識工程有限公司一家以標識導視與文化建設，規劃、設計、生產、施工為一體的綜合性公司，成立于2001年，2015年與國家高職干校“武漢軟件工程職業學院”成立了二級學院“雄鷹廣告學院”，是湖北省標識行業協會副會長單位，2017年與四家發起單位與將軍縣紅安簽訂投資協議，籌建占地260畝的“華中廣告創意城”計劃打造華中地區一家專標識導視生產的專業性，規模化的生產基地。



以下是陳總部分分享內容：

首先要特別感謝一下我們易凱有約平臺，今天走進平臺來分享我在廣告標識行業的一些經驗，可能是班門弄斧，也可能講得不太好。這段時間因為忙，我也沒準備太多，但是我會盡大的努力把我們雄鷹標識這么多年的經驗和相關的、好的方法跟大家做一個簡單的分享。



易凱有約平臺里面有很多都是我們湖北武漢做得比較優秀的企業，像武漢牌洲灣的蔡總就是我們這個行業一個標桿，還有我們的武漢的大地標識，也是我們這個行業里面做得非常優秀的企業，是我學習的楷模，我們自己的私交也非常好。在這里先把我們的大概情況講一下，我們公司是在2001年成立的，是從一個街邊的小店，逐步成立為廣告公司，然后轉型成為標識公司的一個過程。



在發展的過程當中，我們也遇到了很多問題，包括業務問題、管理問題，還有一些工藝等方方面面問題。我記得我們當時用易凱軟件比較早，是在2011年五月份開始用易凱軟件，應該是在整個行業里面比較早的一批，也是在我們這個同行當中開始做的一個嘗試。



剛開始用易凱電子開單功能的時候，昨天好像是山東的周總，也有提到這個問題說：員工他不愿意用易凱軟件。為什么？因為他當時覺得手工開單很方便。當時我們也是有兩家門市，大家都習慣性的用印刷的三聯生產單直接開單。當我接觸了易凱以后，就覺得這個軟件非常好，我想就在公司里面使用軟件，當時我們的所有的設計和業務員都反對，為什么？因為他們覺得很麻煩。



但是我自己覺得軟件必須要用的，當時我就做了一件事，我就把所有的生產單全部拿出去一把火燒了，后來大地標識的老板，他借鑒了這個方法，不允許大家以后再開這種手工單子，就這樣改過來了，以后沒有任何人再去想到手工開單。所以我覺得很多時候，公司的決策者他的這種決策和手段非常重要，一定有些東西要堅持自己的想法，一定要堅持下來，不管有多大的困難，多大的阻力，我相信辦法總比困難多。





談到這些以后，我們今天分享的主題是：標識行業的標準化與企業文化決定公司發展與未來。廣告標識行業的標準化對公司的發展非常重要，在世界做得比較強的企業，比方說飲食行業中的連鎖企業：麥當勞和肯德基，他們為什么能夠開這么多的連鎖店，每個連鎖店還做得那么好。



是得益于他們在執行標準中的標準化，這一點非常重要。我們廣告和標識行業有著其特殊性和一些相關的局限性，因為這個行業很難做到非常大，很難做到很多跨區域性的連鎖，因為這個行業的特殊性決定了很多時候你的服務范圍，只能是在你的周邊跨地區，比較遠的地區在管理方面就會存在很多的問題，所以標準化對于企業發展就顯得更加重要了，現在廣告和標識行業大家都面臨許多問題。



比如同質化的產品太多，成本不斷的攀升：人工、原材料、房租、水電等方方面面的成本是一直攀升。行業的價格在這種激烈的競爭情況下，可能大部分都是沒有增長而是在負增長，所以這個時候管理出來節約的成本就是企業的利潤。我覺得在很多時候，細化產業和標準制定了以后，可以在某種程度上面控制一些生產和流程上的費用，可以提高公司的利潤。



比方說我們做標準化的時候，我們也是邊做邊修改問題，第一個方面：接單，要求接單人員有接單的標準化，從這個流程我們把所有的單價、服務用語、客戶的跟蹤次數、相關的客戶心理，都做了一個相關的標準。單子來了以后，我們都按照這個流程由業務員、業務經理去執行。



接單完成以后，我們也設定了第二個方面：設計環節的標準化，我們主要都是做標識導視和文化建設。我們的設計標準化是把所有的素材資料進行分類，比如說地產、綜合體、學校、醫院，政府相關的單位，我們都進行了分類。分類以后把所有的素材（有整套方案的素材），我們都放在一個云盤里面。



這些素材的在我們設計參照方面和一些學習上面就起到了很大的幫助，特別是新來的設計師或者業務不熟的設計者，對他來講就是一個很好的基礎。因為在這一塊，包括我們在設計的存盤都有嚴格的要求。比方說我們的設計存盤上面對每一個設計師存盤的格式是按照一級、二級、三級、四級、五級細化到他的存盤格式。我們任何一個設計師離職了以后，只要知道是哪個設計師做的，我們再找他的文件就比較方便。所以這么多年，我們在找文件這一塊還是比較方便的，能夠從易凱軟件里面看到是誰做的這個業務、誰接了這個單。



到后期的時候，不管是在職還是離職的設計師，只要他使用過電腦，都會在我們的電腦的標志牌上面把他加上去，就直接在他所坐的電腦上面找他的文件進行管理。這個方法還比較方便，如果有時候不好找文件的時候，可以用我們這個方法試一下，可能在管理存盤好一些，找文件會方便一些。



第三個方面是生產體系及工藝的標準化，對生產過程中的管控進行標準化。比方說，我們的工廠和目前的設計、業務是分開的，在很多時候管理方面跨度比較大，在管控的時候就有一些問題。特別是在生產環節的時候，我們的業務、設計和生產、工廠有一定脫節，我們基本上都是過程管控來做標準化，我們生產單都是近單生產，在單子下來的時候，我們所有的設計部門里面格式都會分解。



分解完了以后，設計到我這邊雕刻部門、鈑金部門、噴油部門、絲印組裝，每一個環節都會把他的這個部門到哪一步標注清楚。比如說一個單子的工期是七天或者八天，每個部門到哪個節點，工廠下單的人都會標注清楚，然后每個部門的主管收到單子的時候都會進行簽字，來完結的這個環節。下一個環節都要驗收上一個環節的產品質量合不合格，如果不合格是返回到上一個環節，并且在每一個生產工藝上面我們都做了生產工藝的小卡片（標準流程）。



比如說我的鈑金部門下材料是怎么去看圖紙，在焊接的時候什么樣的工藝是達到標準，哪些工藝是做的不合格的都有一個對比。這樣第一個可以對老員工有要求；第二個是對新員工入職了以后，可以比較快的融入這個團隊，上手也比較快。因為在很多時候，老員工帶新員工的過程中考慮方面還不是那么全面，但是我用卡片、用展板形式表現出來以后，新的員工更容易了解、更容易學習到這些相關的工藝和流程的標準化。



第四個方面是財務體系的標準化。其實在辦公室當中重要的一個環節就是財務這一塊，很多人在財務上面吃了很大的虧。因為財務的體系混亂很容易導致整個公司盈利的事做成虧損，很多廣告公司、標識公司、設計公司對財務的概念不是那么強，就覺得錢都在老板手上，財務只需知道帳是多少、應收多少款，我覺得以后要想做大一點的企業，一定要把財務意識的高度豎立起來。



第一個，你要建立你的采購流程的標準化，是哪個部門去做、哪個部門發起、哪個部門審核、最后到財務部門來進行合賬，這一套體系都要建立。



第二個，報賬體系是非常重要的，比如說報賬體系建立得不完善很容易出很多的問題，因為我們當時也吃過很多虧。有些東西只能放到財務上面去卡，老板自己不好出面去講這些問題。因為有時候這個老板和員工必須要有個協調部門，老板不要出面去卡什么問題，而把你所想表達的意思，用制度、標準化讓部門去管控。



第三個，我們的回款。我們回款基本上是兩個部門配合：業務部門和財務部門，財務會在客戶的回款周期性，客戶是否好打交道的上面，會對回款的單位進行一個信用評價。易凱軟件就有這個功能，這個就是我覺得易凱軟件特別好的原因，易凱考慮得非常周全，把產值分配、信用等級做得非常的細化，使用起來你會感覺非常方便，在回款這一塊對好回款和不好回款的企業信用進行評價。



在這個接單的時候，不管是新員工還是老員工一看這個客戶的信用評價，就能知道這一個企業我們是否能做壓款的還是要做現結這一塊非常重要，這樣對你以后壞賬就做了一個比較好的規避。

在這個培訓的標準化，對很多公司來講，忽略了一個問題就是培訓，對企業來說培訓其實是非常重要，如果你要做大做強，一定要建立一個比較專業的培訓體系出來。比方說，員工入職的培訓，我們會有個員工手冊發給新員工，他看過后就會知道哪一些東西是可以做、哪些事情是必須做、哪一種事不能做，我們都會有一個要求。



然后我們自己也弄了一些視頻，員工入職的第一天就是進行熟悉，把員工手冊給他，把這個視頻讓他去看一看，不一定是在我們會議室看，就在電腦上面我們就把視頻給他，對他需要做到哪些、需要去注意的哪些東西，我們都會做一個規范。然后到設計的培訓，我覺得非常重要，因為我自己是做設計的，所以我對員工這塊的培訓很看重，我會讓設計總監不斷的在我們這個團隊里面去做培訓、做標準化的建設。因為很多時候只有你使用了，才會知道哪些東西有缺點，哪些東西需要優化，培訓這一塊的機制也是如此。



你在不斷的實踐當中，你會發現有很多方面在當時是考慮得不夠周全，所以我們不斷在改很多標準化的培訓。我們涉及到標識的設計，跟其他的設計可能區別有點大。因為要考慮的面比較廣，像我們做標識設計需要考慮到好的規劃設計、要考慮到概率設計、生化設計，包括以后的工藝分解等方方面面。所以說設計師是很關鍵的，有時候他的設計用材、工藝上面，他的安裝怎么樣去做，都是非常關鍵的，直接關系到以后工廠里面的生產環節。



就像噴印相對比較緊張，只需要有平面設計的基礎就可以做這個工作，對標識和文化建設這一塊的設計，他必須要具備對工業的熟知度，要知道安裝的方式，然后再考慮到美感、使用性。所以說，其實我們在整個體系介紹當中也是不斷在完善，我們也是在不斷的學習怎么樣符合企業發展為行業需要的標準化。





第二個要分享的也是比較重要的方面是做企業文化。其實我們自己也是在給很多企事業單位在做一些企業文化、黨建文化之類的社交施工類，我們自身公司的企業文化我覺得也很重要，因為在企業文化的經歷體系的建立上面，我們是經過了很長時間的摸索，包括對企業的定位、對企業形象的塑造，我們每一個環節，包括我們的VI應用到每一個環節，我們基本上是有比較詳細的規范，包括我們的名片、鼠標墊、筆、服裝、雨傘、禮品杯、定制酒等這類，我們都打入了自己的企業文化，深入到產品里面去。



這個時候我覺得做我們這些的公司給別人做企業文化，那自身的文化建設也是非常重要，因為員工他有一種歸屬感。因為我們平常在標識這個行業內的走動、交流、考察，我看到很多標識的公司，有些公司的客人對這一塊重視程度還不是那么高，對自身的文化和品牌建設這一塊的細節問題，可能沒有考慮得特別多。



我們在這一塊兒是一直在努力，也有很多東西做得不太好，還是不足。為什么要建立企業文化？我們是很早一批用積分制管理的，也是一直堅持到今天都在用，我們易凱里面很多的同行朋友都在用積分制管理這一套體系，所以說積分制管理這一套對企業文化的建設真的起到了很大的幫助。在這當中，我覺得我們在員工的穩定性上面，我們的積分管理還是起到一些幫助，比如我們樹立了企業的一個目標和一個規劃，然后通過積分管理把分高的這一部分優秀的員工，用不同的方法把你留下來。



我們現在有一部分員工是作為股東留下來的，還有一批我們是采取了留人基金，還有干股分紅，這一系列我們都會有。但是我覺得除此之外，在員工建立感情方面，作為一個企業管理人員、負責人對這一塊要重視。員工有時候可能真的不是因為單方面（待遇、福利）想要離職，有時候這種感情的留人也很重要，在我們企業文化里面就是提了一個口號就是叫：打造針對的執行力，家庭式的溫暖，學習型的組織。



在家庭式的溫暖這一塊，我們一直都是在做努力，比如我們員工過生日、每年組織大家出去旅游、在每年組織在行業里相對比較好一點的年會、每個月的快樂會議等，這些東西我們一直都在堅持。并且我對這個要求是一次要比一次做得好，一次要比一次的品質要做得高。



員工的這種歸屬感和安全感，對企業的穩定是非常重要，因為對我們這種民營經濟主體的公司來說，員工的心態有時候跟這種體制內會有很大的區別，體制內大部分的人都不愿意出體制。在我們的員工來講的，如果沒有很好的歸屬感和安全感，他可能隨便再換一個工作。比方說他有在大一點的公司里面做過的工作經驗，他到別的位置去，也許會把自己更加提高一個身價或者把價值體現的更高。



所以說，企業文化對員工的歸屬感有很大的這種幫助，并且我們在某種情況下一定要多樹立一些榜樣的人物、示范的標兵，讓身邊的人影響他身邊的人。



這個榜樣的力量還是非常大的，就像在我們雄鷹里面工作時間長的員工大概跟著我應該有十二年左右。在某種情況上面，我們每次在這種需要做思想交流、做凝聚人心的這種時刻，我們都會把他推出來作為一個榜樣。在我們這邊的老員工穩定性還比較好，基本上都有50%左右。



在雄鷹工作了十年、八年左右的這一批的員工也很多，反而在新員工這一塊的流動性可能會略微高一些。因為他需要還有很長一段時間對這種機制、文化的認可，并且對工作待遇、環境方面涉及的面很多，他需要認可以后才會留下來；并且還有一種就是可能在某種程度上員工覺得自己還想去打拼一下，給他的平臺不夠。老員工在這一塊來講相對而言，他的各方面福利、待遇、體系都會好一點，都會傾斜的老員工，他的穩定性可能就會更高一些。



我們在這個晉升機制上面也盡量的明確，沒有做到很標準化，但是我們會考核到：你的業績做到什么樣的程度、你的工作年限達到多長的程度等幾個條件的結合就是晉升的機制。可能你會晉升到某個部門的副部長或者是哪個部門的部長，你可以晉升到這個位置；如果這個崗位現在人騰不出來，就是你現在有這種職務待遇但沒有職務崗位，萬一哪個部門出現了這個干部職務空缺的時候，你就可以直接上任。



在我們這種體系里面更多的是給一些人文的尊重和一些發展平臺。比方說，我們多多提拔一些干部對我們來講是有用的，因為很多時候他有他自己的面子和他的成就感。對作為一個普通員工來講，他的思維肯定是會停留在自己是一個打工的層面上。如果是確實了有得有才的人，你把他提拔起來能夠作為干部培養、儲備或者作為干部，他的激情和他的責任感會強很多。

企業文化落地很關鍵的一部分--會議，每個月必須要開的會議就是干部會議、員工大會（快樂會議），不定期的召開了一些項目評審、技術會交底的會議。還有我們每天的早會是必須要開的，每天的早會就是把我們的獎票、核查單都會在網上進行公示，安排工作；我們每天早會都會進行大家一起來喊比較有激情的企業文化理念的口號。



其實這個時間長了以后對員工會有一些潛移默化的影響，有時候是這樣的，他不一定能達到什么樣很明顯的效果，但是久而久之，員工習慣了以后，如果他到了沒有這種體系的公司，他會覺得這個公司沒有以前的公司這么規范，會沒有安全感。因為他心里面覺得以前的公司比較規范，自己有安全感，在自己的職業規劃里面可持續發展，他有愿意跟著一起做下去的這種心態。所以說，有時候有很多事情可能是在很長一段時間都在打基礎。



某一個節點上面才能爆發出來，起到他該起的作用。比方說微笑服務，我們在里面培訓的時候講了這個微笑服務，培訓的時候就跟每個員工講：世界上廉價的付出和高的回報，就是微笑。因為你的對我身邊的人、同事、客戶、領導、下屬一個廉價的付出，將會獲得大的回報，因為對方也會給你一個很好的心態和一個肯定。



做我們這個行業非常不容易，很多時候，我個人覺得有一句話是非常有道理的：細節決定成敗，性格決定命運。有時候我們這個行業里面每一個細節做好了，會潛移默化的帶動整個企業內部所有的人去學習、去改變，因為每一個人他在某段時間都會有一個偶像化的崇拜意識。你，如果是員工所崇拜的人、是覺得比較認可的人，那么你的很多行為、你的很多方法，你的下屬他都會去效仿。這個就跟中央和地方的關系是一樣，中央怎么做，地方就怎么做。



你一直很廉潔，很公正，你下面的人也會很廉潔，很公正。因為他需要一個公平的環境，如果你上面的人都是做一些歪門邪道的事，底下的這些人也會去模仿、去做。有時候，我們作為管理者的講，要比較花心思去考慮公司的發展，同時也要花點精力去了解一下你的下屬，他的需求是什么，他能夠跟著你一直干，你將來給他什么樣的一個空間，我覺得這些東西都是我們應該思考的問題。



在執行方面，我們把很多方面做了優化，可能李榮老師當時也考慮得非常全面，但是實際上我的公司在落地的時候，我改了很多，也調整了不少，包括我的分值，我們都是調整得相對比較低一些，讓大家能夠珍惜這個分值，同時也做到不太計較。其實說實話很多員工還是比較計較的，他不計較的時候，是因為沒看到成效，如果他一旦到月底看到別人拿到了這些獎勵和能夠上臺去講話，能夠拿到很多的福利和待遇的時候，他的心里其實是會計較的。

所以說，在管理上面、企業文化執行上面，我覺得真的還是要多學習、多交流，把一些好的經驗跟大家分享一下。包括我們每年組織的集體活動--出去旅游，只要我們做了一個很簡單的事情，把成本進行一個控制：我們每一個員工在每個月提出三十塊錢的公積金，然后這三十塊錢就是如果大家集體旅游的時候，這個費用就直接從公積金來支付，然后再分攤到每一個人的公積金賬戶上面去。這樣公司的壓力就會比較小，因為你在出去玩的時候，你的賬面上有個幾萬塊錢，你組織幾十個人去游旅游的時候，在規模比較小的情況下，我覺得非常實用，那種感覺蠻好，并且還可以很自豪地講，我們很有錢，因為我們在出去玩都不是公司掏的錢，都是個人掏出來。



但是你如果說，公司組織大家出去旅游，從他當月的工資里面扣，都是要分攤的時候，百分之百的很多人就不愿意去或者是抵抗情緒很大。但是你從每個月的公積金里面提取三十塊錢，一般的人都不會有意見，他都會覺得這個可以接受。如果他一旦離職，比如他做了兩年、三年，每年出去旅游還剩下來幾百塊錢或者有幾十塊錢，我們都會轉到最后一個月工資，把剩余的錢全部還給他，他也會覺得這樣還比較好，也能接受。



這些都是一些小的東西，小的事情和細節，我覺得我們做廣告和標識行業非常不容易，很多時候都要精打細算，特別是在做管理的時候。講的一句話就是：省下來的，才是企業的利潤。有時候，雖然說錢不多，但是匯總和時間長了以后，實際上是很大的一筆開銷。我們要去做很多的事情，但是同時也要去控制一下相關的一些費用和成本，這一點我覺得還是比較重要的。其實談了這么多，我在很多人面前可能有點班門弄斧了，可能有蠻多的企業比我們優秀多了。



特別是武漢牌洲灣的蔡姐，一直都是我們這邊很敬仰的人，人也很好，企業做得很大，給了我們很多指導、很多幫助，包括我們的大地標識。在去年的時候我們四家公司，在湖北的將軍縣那邊一起拿了一塊二百多畝地，準備建一個湖北省的廣告和標識的產業園，是為這個湖北的這個產業轉移做了一個準備工作。也希望以后全國各地的朋友，來到我們的產業園來指導工作，相互之間分享經驗。



最后給大家分享一點點心得：

第一個，我覺得在做公司的時候一定要把前期的基礎打好，不能急功近利的去辦事，這個很危險。因為我們身邊有很多朋友，在做的時候，其實他的業務或者其他方面都做得比較好，但是后面的時候，可能覺得別的行業或者什么樣的行業會在賺錢方面會更快。他最后就換了行業，最后很多人就不一定做的非常好。所以說我個人覺得，在這個時候不一定要看著別人怎么樣，還是看著自身的基礎怎么樣。



團隊的這種建設、公司的管理、業務的開拓慢慢做，不要急功近利想一下子能夠做大做強。這個行業確實很難做，但是還是能經營的，一定沒有問題的。并且大家不要去把期望值設定得特別高，那么一定會在你不經意間，反而有時候把公司慢慢做大了。



第二個，我們在經營的時候一定要擴大規模，但是不能盲目的擴大，一定要根據自身的這些公司的發展和自己的經濟基礎、團隊基礎來給自己量體裁衣。擴大是一定要去做的，因為你要讓你的員工（跟著你的這一批人），讓他看得到希望、看到有前途、看到跟著你是有未來的，這個時候你是肯定要不斷不斷地把它擴大。只要是有擴的機遇，就毫不猶豫去做，但是在做的時候一定要控制自己，就是要有壞的打算，一定要有一個預案就是做到什么樣的程度，即使什么樣的情況我還能夠保證，如果超出這個底線，我建議這個事情多思考一下。



第三個，講的就是一個情懷，我覺得我們做廣告的，廣告人也好、標識人也好，對這個行業一定要有情懷、有一種熱愛。其實我自己還是經歷了很多事情，包括跨行業去做一些事，但是后來我不管做什么事情，我一直都沒有改變我的初衷，對標識行業、廣告行業的這種情懷。其實我們這么多年（十六七年）的發展過程中遇到了很多很多的困難、很多很多的挫折，但是一種信念讓我一直堅持，我覺得只要是你堅持了、努力了，你一定能獲得成功。



第四個，我們在這個思想方面，一定要去解放自己的思想，要開拓自己的事業，能夠快速的接受新興的事物。雖然現在講企業的改革、公司的改革和你的變化的速度，將會決定你發展的速度。我們在所有的這一塊，我都是敢于吃螃蟹的人，像我們最開始接受用易凱、使用易凱軟件，然后很早就開始去學積分制，我當時買平板噴印機的時候，我們牌洲灣的蔡姐當時還沒有買，雖然說當時買的不是特別好的設備，但是我覺得這個事情起碼我敢去做，所以說，我覺得跟各位同志分享的這些里面，這一點真的很重要。



一定要快速的去融入到一個新生事物里面去，并且很多東西可能到了后面對你的后續的發展，影響是非常非常大的，決定了你的成敗。也分享了這么多，因為這兩天太忙就沒有做很好的準備，也歡迎全國各地的同行朋友來到我們湖北做客，我們湖北有美麗的武漢東湖和著名的黃鶴樓、荊州的古城、宜昌的三峽大壩、還有恩施的大峽谷、我們黃岡的大別山、風景區等歷史文化的圣地。



武漢等著全國各地的朋友有時間到我們這邊來做客、指導。感謝大家的聆聽，祝我們易凱的所有用戶身體健康，工作順利，全家幸福。大家有什么問題或者需要交流的，可以加我微信或者是在群交流，我知道的都會給大家做一個解答和一個分享，再次謝謝大家。