金融海嘯已經(jīng)沖擊了全球經(jīng)濟(jì)，歐美的消費(fèi)信心及消費(fèi)能力都大大下降，這對產(chǎn)能過剩的中國經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重影響，經(jīng)過半年多來的骨牌效應(yīng)，廣告加工制作公司作為廣告行業(yè)中的下游企業(yè)，業(yè)務(wù)量已經(jīng)明顯下滑，早在幾年前廣告加工制作行業(yè)的競爭已經(jīng)是白熱化，不管有沒有水平，搞幾臺(tái)電腦弄幾個(gè)人就算開廣告公司了，就是一個(gè)中間商，自己只接業(yè)務(wù)，價(jià)格放到底只管賺取基本工資，而2008年不期而至的金融海嘯就使得廣告加工制作公司的生存發(fā)展壓力更大了。
企業(yè)困境
“沒有倒閉的行業(yè)，只有倒閉的企業(yè)”，同樣是前店后廠，同樣是在維護(hù)客戶關(guān)系，表面上每家廣告加工制作企業(yè)的運(yùn)營方式都差不多，但是結(jié)果卻大相徑庭，在市場環(huán)境好的時(shí)候，大大小小企業(yè)都還有利潤可賺，但遇到金融海嘯，情況就大不相同了，我聽過業(yè)內(nèi)人士發(fā)出感嘆：“現(xiàn)在廣告這行難做了，如果說一年只做一二百萬業(yè)務(wù)的公司，那應(yīng)該找新的出路了！”，如何應(yīng)對危機(jī)，尋找生機(jī)，是許多廣告加工制作企業(yè)主急需考慮的問題。
實(shí)際上，業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，大環(huán)境變差反而讓他們獲得了進(jìn)一步占領(lǐng)市場的機(jī)會(huì)，為什么呢？因?yàn)樗麄儞碛锌蛻艉透偁帉κ挚床坏降暮笈_(tái)，客戶數(shù)據(jù)與運(yùn)營管理平臺(tái)，而這個(gè)正好是決定企業(yè)發(fā)展壯大的重要因素。我們看看粗放經(jīng)營的廣告加工制作企業(yè)是如何運(yùn)營的，一般都會(huì)有門店，有專職的文員的接單，接單后發(fā)給工廠去制作，企業(yè)主就在外邊跑跑關(guān)系，做工程，在這個(gè)運(yùn)營過程中，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在這樣的問題：1）門市與工廠溝通脫節(jié) 2）客戶資料丟失及流失 3）開單效率低下 4）賬務(wù)數(shù)據(jù)滯后 5）異地管理難。就這五大問題就基本決定了廣告加工制作企業(yè)是平庸還是優(yōu)秀，面對危機(jī)是否可以繼續(xù)生存發(fā)展。這些運(yùn)營問題的存在，使得企業(yè)的運(yùn)營效率低，而且沒有積累，市場競爭優(yōu)勢很大程度只能是靠關(guān)系、靠價(jià)格去拼，往往拼掉了利潤，拼掉了企業(yè)發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。
如何應(yīng)對
要走出企業(yè)面臨的困境，關(guān)鍵要提升運(yùn)營效率，公司除了維護(hù)好自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)外，一方面，拓展市場還需要不斷吸引新客戶，依靠傳統(tǒng)的廣告方法成本太高，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷將是一條非常適宜的方式，這塊以后再做專題講述；另一方面，就是基于當(dāng)前公司的資源，不斷提升自己的運(yùn)營效率，這也就是當(dāng)前廣告加工制作公司突破困境的利器，廣告加工制作企業(yè)一定改造自己粗放的經(jīng)營模式，要建立企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)與運(yùn)營管理平臺(tái)，這樣企業(yè)發(fā)展才會(huì)有積累，積累下來的東西就是讓企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。從以下兩個(gè)方面入手：
1）積累客戶資源，實(shí)現(xiàn)直復(fù)營銷，比同行領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)就可以帶來很大的競爭優(yōu)勢。
我們發(fā)現(xiàn)很多廣告加工制作公司忽略來門店下單的客戶，只是開一下單，連客戶資料都不登記，或者只是登記一下客戶名稱，稱之為散客；業(yè)務(wù)員跑來的客戶，只管開單制作，客戶的詳細(xì)資料都沒有。實(shí)際上積累這些客戶資源并不難，只需要日常運(yùn)營環(huán)節(jié)時(shí)規(guī)范這些行為，客戶資源在這個(gè)過程中就自然沉淀下來了。
有了這些客戶詳細(xì)資料之后，接下來就是對客戶展開二次銷售，結(jié)合各類營銷工具（電子郵件、手機(jī)短信），定期對客戶進(jìn)行關(guān)懷，拉近客戶與公司的距離，在與客戶互動(dòng)的過程，不斷篩選出有價(jià)值的客戶，今天的消費(fèi)者越來越“懶惰”，越來越“挑剔”，如果你不去主動(dòng)地刺激和激勵(lì)，自動(dòng)消費(fèi)，并重復(fù)消費(fèi)地比例會(huì)越來越少。已成交的客戶并不是都能重復(fù)銷售，但是通過高質(zhì)量服務(wù)及互動(dòng)，實(shí)行口碑營銷，這樣自然就會(huì)帶來更多的客戶。
2）加強(qiáng)內(nèi)部信息的共享，提升工作效率
企業(yè)有很多成本就是浪費(fèi)在部門之間、員工之間的溝通上，因?yàn)楹芏嘈畔⒌墨@取基本上都是純?nèi)斯ぃ缈蛻粝聠涡畔ⅰ①~款信息等等，這些資料的獲取都需要額外付出成本，而且是重復(fù)性的，這使得企業(yè)運(yùn)營的效率變得很低。老牛拉破車，慢吞吞的，這自然就讓企業(yè)的競爭力下降，而且這也很困擾企業(yè)主，耗費(fèi)太多的精力在處理協(xié)調(diào)這些事情。
內(nèi)部信息的共享就需要一個(gè)管理平臺(tái)來支撐，從業(yè)務(wù)接單→審核→制作→完工→送貨→對賬→收款→報(bào)表這些流程，信息可以自動(dòng)去流轉(zhuǎn)，避免各個(gè)環(huán)節(jié)重復(fù)勞動(dòng)；另一方面，當(dāng)面對客戶或者內(nèi)部管理需要時(shí)，可以隨時(shí)從管理平臺(tái)中獲得信息，而不需要付出額外成本。廣告加工制作企業(yè)是以客戶為導(dǎo)向，按單制作，客戶歷史的下單信息、價(jià)格信息、圖案信息對下一步的業(yè)務(wù)開展很重要，傳統(tǒng)的手工管理或者是無序的電腦管理，都無法將這些信息及時(shí)調(diào)用出來，往往每次開單時(shí)都要翻資料，再加上還要錄入之前已經(jīng)開過的制作記錄，嚴(yán)重影響了客戶服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，往往會(huì)報(bào)錯(cuò)價(jià)，下錯(cuò)單，這讓廣告加工制作公司很痛苦。
搭建起這個(gè)管理平臺(tái)，才能讓企業(yè)運(yùn)營變得順暢，企業(yè)主就算不到公司，企業(yè)照樣是有條不紊、高效地運(yùn)作，包括上面提到客戶積累與直復(fù)營銷，都在不知不覺中就實(shí)現(xiàn)了。
操作步驟
在易凱軟件(ekingcn.com)服務(wù)過的客戶中，有許多優(yōu)秀的廣告加工制作公司，像麗水大家廣告、上海亞歐文化、福建大眾廣告等，總體的感覺就是強(qiáng)者愈強(qiáng)的原因在于思想認(rèn)識(shí)上領(lǐng)先，很早就意識(shí)到要借助一個(gè)運(yùn)營平臺(tái)來支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，這為企業(yè)未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些并不是一蹴而就，需要企業(yè)主有充分認(rèn)識(shí)。有一位客戶反饋說借助IT工具反而麻煩了，想恢復(fù)回原來的操作模式，仔細(xì)了解情況才知道客戶的期望只是把原來手工環(huán)節(jié)的電子化，例如之前開單的價(jià)格有尾數(shù)，收款時(shí)客戶不給尾數(shù)，開單人就直接修改以前的業(yè)務(wù)單，把這筆數(shù)抹平，用了IT運(yùn)營平臺(tái)后就要進(jìn)行反審核/調(diào)賬之類的操作，太煩瑣，還不如不用系統(tǒng)。這就是在思想認(rèn)識(shí)上與優(yōu)秀企業(yè)的差距，而且是一道最需要逾越的門檻。
大環(huán)境變差，廣告加工制作公司應(yīng)對日益激烈的市場競爭，借助IT運(yùn)營管理平臺(tái)是一條必經(jīng)之路，通過建立內(nèi)部的運(yùn)營管理平臺(tái)，讓內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)更加順暢，溝通效率、作業(yè)效率顯著提升，同時(shí)積累客戶數(shù)據(jù)，降低運(yùn)營成本。根據(jù)我們服務(wù)過數(shù)百家廣告加工制作公司的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，建議操作步驟如下：
1）梳理內(nèi)部管理流程
這個(gè)步驟是很多廣告加工制作企業(yè)所忽略的，包括工作流程、崗位職責(zé)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，不能覺得自己公司小就忽略了，要形成公司的作業(yè)流程，讓有價(jià)值的信息通過作業(yè)流程可以得到有效歸集。
2）建立運(yùn)營管理平臺(tái)
接下來就是借助管理軟件來構(gòu)建運(yùn)營管理平臺(tái)，讓作業(yè)流程通過軟件得到規(guī)范管理，同時(shí)利用運(yùn)營管理平臺(tái)，不斷擴(kuò)充核心客戶數(shù)據(jù)庫，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
3）客戶的重復(fù)銷售
在運(yùn)營管理平臺(tái)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且積累一段時(shí)間后，企業(yè)同樣借助于運(yùn)營管理平臺(tái)，轉(zhuǎn)入公司品牌的建立和針對客戶數(shù)據(jù)庫的重復(fù)銷售，此時(shí)整個(gè)公司的運(yùn)營成本以及客戶的獲取成本都將大大降低，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的跨越。
金融海嘯帶給廣告加工制作公司，既是危機(jī)，也是發(fā)展的機(jī)會(huì)，誰能更快認(rèn)識(shí)到借助IT管理工具來搭建運(yùn)營平臺(tái)，誰就更有機(jī)會(huì)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下獲得先機(jī)，大環(huán)境變差，正是優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出的時(shí)機(jī)。
